为什么要留通话录音你知道吗？

一般家庭电话中录音功能都是从座机开始的，先是有磁带进行录音。当磁带录完以后就必须洗掉重录，很不方便，很重要的来电通话也无法很久保存。初，大部分推出的录音大都是内存卡磁盘录音，即使录完了磁盘，也可以拿到电脑上将重要的录音文件复制下来，保存在电脑上，不易丢失。

自2000年以来，全国手机基本上普遍都具有通话录音功能，常见的是都一分钟录音，可将短暂通话记录下来，一般作为法庭重要证物和不可轻视的证据，也可适当看做娱乐。手机录音直接就可以保存在手机内存上，需要的时候可以直接调出来，很方便。

但部分一分钟录音，由于通话时间不长，致使录音有尾无头，容易使人断章取义，产生误会。总体来说通话录音还是一把双刃剑。

拨打人工客服电话时，我们总会听到这样一句话：为了确保服务质量，您的通话可能会被录音。

那么，这些通话录音都去哪儿了，到底有什么作用呢？今天，小编带大家来了解一下。

原来，录音的主要目的是为了确保服务质量。为了保证客服的服务质量，其实在呼叫系统中还设置了一个质检部门。

质检部门会根据录音，检查客服是否有使用统一标准话术、处理问题是否及时规范，并以此来判断客服工作的专业性。

为了保护用户隐私安全，日常质检由系统进行智能检测，也就是说，大部分通话录音并不会有质检人员再次听到。

而针对太长或差评电话，则会让专门的质检人员二次确认，从服务意识、能力、业务全方位把关服务质量。

遇到几十分钟的录音，质检会反复听，正是质检不停的找茬，客服才能更快速的成长。

客服电话的录音系统主要是有以下几个用处：

1、对外宣传有电话录音，可以有效地避免无理客户撒泼捣乱，因为有电话录音证据，他们不太敢乱来。

2、电话录音可以在客户投诉或是纠纷时，提供比较有利的通话证据，用来证明倒底是谁对谁错，责任方过错方在哪一边。

3、客服电话有录音可以监督各坐席人员的工作状态，规范工作流程，让员工规规矩矩接打电话，认认真真处理问题。

4、好的客服电话录音可以用来做榜样，供其它客服来学习进步；而差的电话录音也可以用来当案例，让别的客服提前学习和预防，避免再犯同样的错误。

5、电话数据统计可以让管理员对电话业务量、坐席工作量、有效电话量、业务类型量等进行数据统计分析，获取有效的报表信息，为工作发展方向提供数据支持。

你认为的电话录音还有哪些作用呢？